Los autores comienzan por definir una organización "inclusiva" como aquella en la cual es bienvenido todo tipo de personas sin discriminación de edad, sexo, preferencia sexual, religión, grupo étnico o habilidades físicas e indican que las organizaciones se ven beneficiadas si cuentan con una planta de trabajadores diversificada. La ventaja principal que esto trae es el número de nuevas perspectivas ante problemas que nacen dentro de la empresa. De acuerdo con ellos, es importante que las organizaciones reconozcan el valor de los talentos individuales frente a tareas particulares. Los autores también señalan que las organizaciones que mejor funcionan son aquellas que no tienen un molde organizacional rígido, sino que son flexibles y aceptan todo tipo de personas.
Los autores, a continuación, dan algunas de las características de las organizaciones "inclusivas":
Los autores concluyen diciendo que aunque estas características parecen fácilmente alcanzables deben ser justamente valoradas para así ser implementadas.
Resumen: Rae Lewis
Traducción: Miriam Guerrero y Francy Acosta